Винагорода — справа добровільна

28

Чимало вже історій тут було про офіціантів, чайових і людей, яких це все задолбали. Візьму ширше, мене неймовірно задовбав інститут «добровільних» винагород як такої.

Чому існують професії, де крім прямого роботодавця та окладу ще й споживач повинен, власне кажучи, оцінювати, відкривати гаманець і винагороджувати понад сплаченого за чеком? Хтось заявляє, мовляв, ти отримуєш послугу і, відповідно, вознаграждаешь за фактом задоволеності цією послугою. Але зачекайте-но! Касир у супермаркеті теж робить мені послугу, він може працювати добре, а може — і не дуже. Але чомусь нікому не приходить в голову залишати чайові касиру, якщо він, скажімо, швидко пробивав покупки і спритно давав здачу. Те ж саме, наприклад, зі співробітником банку. Ах, як майстерно він оформив мені договір обслуговування, залишу-но йому чайові на столі. Нонсенс, чи не правда? Так чому ж інші професії відрізняються?

Чому, приїхавши до 5-зірковий готель, що я повинна дати чайові швейцарові, носієві, покоївки, консьєржу і так далі? Всі ці люди виконують свої прямі обов’язки: носять, чистять, відкривають двері. Цим і відрізняється 5-зірковий готель від, скажімо, 3-зіркового — додатковим сервісом, набором послуг, які я вже оплатила, заплативши за номер істотно більшу суму грошей, ніж у готелі класом нижче. Але тим не менше мені постійно пропонують «добровільно» додатково когось винагороджувати. Багато хто скаже: «Не хочеш — не плати, не зобов’язаний». Все правильно, але слово «добровільно» не випадково взято в лапки. Чомусь, як тільки ти перестаєш давати гроші, всі вищеперелічені працівники в 90% випадків починають дивитися на тебе вовком, спеціально ігнорувати твої прохання, виконувати свою роботу з рук геть погано, як ніби вони тобі послугу роблять. Перевірено не раз на власному досвіді.

Те ж саме з горезвісними офіціантами. Спробуйте не залишити чайових — і краще вам в цей заклад більше не приходити, так як гарного обслуговування ви більше не побачите. Вас, швидше за все, запам’ятають і заноситься в чорний официантский список клієнтів-жлобів. Чай, звичайно, плювати не будуть (хоча я чула і про таких уникумах), але ви знову отримаєте все той же ігнор і особа з міною ласку.

І різновиди цих послуг з чайовими все множаться і множаться. Тепер вже прийнято залишати чайові в перукарнях, на автомийках, в таксі. Таке враження, що скоро вже вищеописані касири будуть чекати від тебе грошей понад чека.

Коротше, шановні роботодавці, платите своїм співробітникам зарплату самі. Або, принаймні, включайте додаткові відсотки в рахунок за обслуговування, як це роблять, наприклад, в багатьох закладах світу, щоб все було прозоро і за прейскурантом. Нічого незвичайного в сфері послуг немає. Споживач споживає послугу і не зобов’язаний нікого матеріально оцінювати, це справа роботодавця, яку латку встановлювати своїм працівникам. Я ж хочу оплачувати всі виключно по чеку — ні більше, ні менше. Сподобається — прийду ще, не сподобається — не прийду. Все просто.

А поки така система існує, я буду задалбываться косими поглядами, але крім як на оплату рахунку гаманця не відкрию.